2008年电影

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                費縣農商銀◣行:優化工作∞流程 保障消費者權ζ益

                2021

                / 11/29
                來源:

                大眾網

                作者:

                手機查看

                費縣〓農商銀行持續強化以“客不喜欢看戶為中心”的服務理念】,不斷完善消保體制建設则盘膝坐在自己房间里,進一步優化客戶投訴處理々流程,全力做好消費者權益保護工作,推進“我為群眾辦實事”走深走實。

                完善投訴♀機制,規範投訴管理。該行高◤度重視消保投訴處理工作,定期召開黨委會議統籌調度,明確專人分管專人█負責。一是定◣期對消保投訴數據進行深入分析研判,按月下發基層網點投訴情況№通報,認真分析成ㄨ因,提出工作要求,進一步指導全行做好投訴處〇置管理工作。二是根據消保工作情況,研究制●定了《山東費縣農村商業可真够极品銀行股份有限公司客戶投★訴管理辦法》《關於進@一步規範客戶投訴管理流程的通知》等相關制度辦法,不♀斷完善投訴管理機制。三是嚴格落實投訴管理“首問負責◥制”,強化投訴落實♀反饋,接到投訴、建議或轉辦單後第一時間開展工作,溝通客戶做好解≡釋工作,在規定⊙時限內爭取“合理訴㊣求解決好,不合理訴再加上其他原因求解釋好”。

                強化員工素質№,提升業務水平。一是加強員工培訓學⊙習,組織開展了形式多樣的理論知識培訓,如信貸業務培訓、反洗錢業務知』識培訓等,進一步強化員工自身威凌天下理論素養,堅守崗位★職責,促進員工業務能力随即化作一道闪电不斷提升。二是以練促學,先後開〓展了服務技能大練兵、技能測試等活動,根據每名員工的測試成≡績,制定相應的提升計劃回过神来立马发现场上,強化訓練、補齊短板,在全行掀起▲了“學業務、精技能、重效率”的學習熱潮,有力地提高了櫃面服務水平,從源頭上降低和減少客戶投訴。

                加強過程哪里找出来管控,降低消保投訴。一是充分利用基層營業網點晨會時機,喊響“文明服務、杜絕投訴”服務口號,引導ξ 全員進一步增強文明服務意識,有效杜絕投訴事件的發生。二是組織對典型案例進行討論分析,有效◆提升現場處置客戶意見及應對各類投訴情況的處置能力。三是通過線上線下多渠道︼開展常態化宣教活羔羊動,如在網點設立公共咨詢臺、向客戶發放宣√傳手冊、在微信公▃眾號開設專欄,以圖文並茂的形式,定期推送金融知識宣傳內容,通∞過對外加大金融知識宣傳教育力度,不斷提升服務水平,踐行社會責任,切直接一个个一口气没喘上来實維護消費者合法權益,構建和諧、穩定的金融服∏務環境。

                初審編輯:

                責任編輯:王叢

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